全国12315平台

全国12315平台APP是一款致力于为消费者提供投诉和维权服务的移动应用。通过全国12315平台APP，用户可以轻松提交投诉，并随时了解投诉的处理进展。全国12315平台APP提供了丰富的消费维权信息，帮助用户了解自身权益，并提供相应的解决方案。全国12315平台APP为广大消费者提供了一个便捷、高效的渠道，让他们能够快速解决消费纠纷，维护自己的合法权益。

平台介绍

全国12315互联网平台，是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。这一平台由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用。

全国12315平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

平台特点

一是登录方式更多样。结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。

二是纠纷解决更快捷。平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

三是电子地图更方便。平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。

四是智能辅助更人性。平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。

五是处理诉求更高效。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

六是数据分析更精准。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政 府宏观政策提供建议和参考。

软件亮点

便捷投诉：用户可以通过APP轻松提交投诉，省去了繁琐的线下流程，节省时间和精力。

实时跟踪：用户可以实时了解投诉的处理进展，包括受理状态、处理进度等信息，提高了透明度和可信度。

消费维权信息：APP提供了丰富的消费维权信息，包括法律法规、维权攻略等，帮助用户了解自身权益，并提供相应的解决方案。

一站式服务：全国12315平台APP为用户提供一站式服务，集合了投诉、查询、维权等功能，方便用户在同一个平台完成相关操作，提高了效率和便利性。

用户支持：APP提供专业的客服支持，用户可以通过在线咨询、电话等方式获取帮助和指导，解决遇到的问题。

软件优势

方便快捷：用户可以随时随地通过手机使用APP，便捷地提交投诉和维权需求，无需前往实体机构或进行复杂的线下流程。

实时跟踪：用户可以实时了解投诉的处理进展，包括受理状态、处理进度等信息，增加了透明度和可信度，让用户对投诉结果有更好的掌控。

维权信息丰富：APP提供了丰富的消费维权信息，包括法律法规、维权攻略等，帮助用户了解自身权益和维权方法，提供了更多的解决方案。

一站式服务：全国12315平台APP集合了投诉、查询、维权等功能，为用户提供了一站式服务，方便用户在同一个平台完成相关操作，节省了时间和精力。

客服支持：APP提供专业的客服支持，用户可以通过在线咨询、电话等方式获取帮助和指导，解决遇到的问题，提供了良好的用户体验。

软件功能

投诉提交：用户可以通过APP方便地提交投诉信息，包括投诉对象、问题描述、相关证据等，简化了投诉流程。

投诉查询：用户可以实时查询投诉的处理进展，了解投诉的受理状态、处理人员信息、处理进度等，方便用户跟踪投诉结果。

维权信息：APP提供了丰富的消费维权信息，包括法律法规、维权攻略、维权案例等，帮助用户了解自身权益和维权方法，提供了解决问题的参考。

投诉建议：APP提供投诉建议和指导，帮助用户明确投诉的重点和方向，提高投诉的效果和成功率。

投诉举报：用户可以通过APP进行投诉举报，包括虚假宣传、不正当竞争、价格欺诈等问题，帮助监督市场秩序和保护消费者权益。

在线咨询：用户可以通过APP进行在线咨询，向客服人员提问、寻求帮助和指导，解决投诉和维权过程中的问题。

消费维权指南：APP提供了消费维权指南，包括投诉流程、维权途径、法律法规等，帮助用户了解维权的基本知识和操作步骤。

通知提醒：APP会及时向用户发送投诉进展的通知提醒，包括受理通知、处理结果通知等，让用户第一时间了解投诉的最新动态。

软件特色

全国范围覆盖：该APP提供全国范围的服务，无论用户身处何地，都可以使用该平台提交投诉和维权请求。这使得用户无需担心地域限制，能够随时随地享受到平台的便利服务。

多渠道投诉：用户可以通过多种渠道提交投诉，包括文字、图片、语音等形式。这使得用户可以更加灵活地表达问题，并提供相关证据，增加投诉的准确性和可信度。

投诉举报功能：除了针对个人消费者的投诉服务，该APP还提供了投诉举报功能，用户可以举报虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等违法行为，帮助维护市场秩序和消费者权益。

维权信息丰富：APP提供了丰富的消费维权信息，包括法律法规、维权攻略、案例分析等内容。用户可以通过阅读这些信息，了解自身权益和维权方法，增加对维权过程的了解和掌握。

专业指导支持：全国12315平台APP配备了专业的客服团队，用户可以通过在线咨询、电话等方式获取专业的指导和支持。这些专业的客服人员能够解答用户的问题，提供专业的建议和帮助，提升用户的投诉和维权效果。

通知提醒功能：APP会及时向用户发送投诉进展的通知提醒，包括受理通知、处理结果通知等。用户可以第一时间了解投诉的最新动态，保持对投诉进展的关注。