瑞云服务

瑞云服务是一款高效的数字化移动售后处理软件，给予智能化的售后服务解决方案，运用于工程机械、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源、智能硬件、仪器仪表和高科技等多个领域。瑞云服务云官网版不仅支持考勤记录、工单提醒、在线预约和业绩查询等功能，高效完成各类售后工作，员工可以通过瑞云服务查看自己的工作排名、查询个人业绩，并利用系统的智能统计功能进行数据分析和排序。

瑞云服务适用场景

现场服务

应用领域：医疗器械、装备制造、智能硬件、信息系统集成等。

关注点：设备功能完好性、主动维护、应急抢修，远程受理与诊断、远程解决方案、多人协同工单派单、服务全流程管控、工时管理、预防性维护、客户满意度及完工报告等。

寄送修退换货

应用领域：智能穿戴、个人消费电子产品、智能硬件制造、电商业务等。

关注点：从发起到签收的全流程管理。整合物流能力、注重仓储运作能力和配送管理。

服务商网络

应用领域：家电、3C电子产品、智能家居、家装家居行业等。

关注点：多层级服务网络管理、服务门店和品牌店的覆盖、派单到人、服务质量保障。包括多渠道统一受理、多层级服务商管理、网点与人员授权、自动派工、多层级配件仓库管理及内外部结算等。

项目型服务

应用领域：安装/调试、驻场服务等项目执行。

关注点：解决信息传递不及时、人员安排不清晰、绩效考核不准确、项目成本不可控等问题。包括制定项目计划、规划人力、记录服务资源投入、实时掌握项目计划、跟踪项目进展及资源消耗，确保项目按时高质交付。

瑞云服务作用

今日接单：统计和记录今日接单数据及历史接单情况，明确每日的接单量。

业绩查询：查询个人业绩，系统智能统计。

完工统计：统计完成订单服务的工单情况。

排名数据：查看在所有员工中的工作排名数据。

配件申请：在线申请工单服务所需的配件。

知识学习：专业知识学习通道。

瑞云服务使用方法

下载安装：下载安装瑞云服务云App并完成注册和登录。

服务单管理：点击服务单图标进入页面，分类查看和统计服务单。

联系需求方：掌握需求方地址，根据信息联系对方，开始线下服务。

任务安排：查看今天的任务订单页面，获取任务安排和对方联系方式。

订单统计：完成订单服务后，统计完成情况，记录订单数据。

瑞云服务更新日志

v3.31.2.2024061701版本

提升体验，修复部分问题。